Tulisan ini saya buat guna mencermati perkembangan pemerintahan Kota Semarang yang sedang mengalami ketidakharmonisan antara Walikota dengan Sekda. Yang berbuntut dengan pemberhentian Sekda oleh Walikota Semarang.
Banyak pihak yang beranggapan bahwa prosedure pemberhentian Sekda itu tidak benar. Menurut beberapa pihak. Bahkan Pem Prov Jatengpun menganggap demikian. Tetapi Walikota tetap tidak bergeming, maju terus dengan keputusannya.
Bagaimana dengan tanggapan teman - teman ?
Pemberitaan mengenai diberhentikannya Sekda Kota Semarang oleh Walikota Semarang sudah menyeruak dalam pembicaraan khalayak di KotaSemarang. Kebanyakan orang enggan untuk berpolemik dan memihak kepada salah satu kubu, mengingat porsi pemberhentian dan pengangkatan Sekda itu sudah ada aturannya dan kewenangannya masing – masing.
Sayapun memposisikan sebagai pendengar pasif tentang hal itu. Karena bukan wilayah saya untuk berkomentar apakah pemberhentian itu syah atau tidak dari sisi hukum pemerintahan. Tetapi sebagai warga Kota Semarang saya juga terusik oleh kejadian tersebut, meskipun pemberhentian Sekda tidak berpengaruh terhadap kehidupan saya.
Tetapi ijinkanlah saya mengingatkan kepada stacholder Pemerintahan Kota Semarang, bahwa belum lama ini terpampang dengan jelas dan tersebar dimana – mana tentang program kerja Pemerintah Kota Semarang mengenai “ Semarang Bergandeng Tangan “. Tentu saja program itu sangat menyejukkan dan membuat suasana lebih kondusif. Terlihat beberapa komponen masyarakat dari lapisan bawah sampai dengan lapisan atas bergandeng bersama membangun kebersamaan untuk memajukan kota yang kita cintai ini. Sungguh sebuah program yang pantas kita dukung dengan sangat antusias.
Tetapi kejadian pemberhentian Sekda Kota Semarang oleh Wali Kota Semarang yang konon katanya didasari faktor sudah tidak ada keharmonisan antara mereka, membuat publik terhenyak !! Kenapa mesti terjadi ? Terlepas dari sisi politis maupun non politis, keputusan itu menunjukkan bahwa terjadi ketidak konsistenan terhadap sebuah program Semarang Bergandeng Tangan. Karena yang terjadi adalah Semarang Berpisah Tangan.
Biarlah masyarakat yang menilai...Biarlah masyarakat yang menyimpulkan. Bukankah terdapat nasehat bijaksanana dari leluhur kita, bahwa “ Ing Ngarso Sung Tulodho “..
Tulisan ini pernah dimuat di Kolom Surat Pembaca Suara Merdeka. Maksud tulisan agar kesadaran masyarakat tentang Donor darah semakin baik. Adakah respon dari pembaca ?
Sabtu 03 Nopember 2007, saya donor darah lagi di PMIJl,Sugijopranoto Bulu Semarang. Seperti yang sudah-sudah, kesempatan donor itu saya gunakan untuk bertanya-tanya seputar kegunaan donor darah dan kondisi PMI.
Berdasar cerita petugas yang ramah membantu saya berdonor, sejak bulan puasa stock darah di PMI menipis. Kondisi ini akan stabil lagi dibulan Desember 2007sampai Januari 2008. Karena biasanya dibulan puasa, para pendonor darah jumlahnya menurun. Siklus ini akan terulang seperti itu setiap tahun. Padahal pasien yang membutuhkan donor darah tidak mengalami penurunan.
Saya cukup termenung mendengar penjelasan dari petugas PMI yang baik itu. Kenapa mayarakat kita masih sedikit yang mau melakukan donor darah secara rutin. Padahal dengan donor darah yang rutin, selain ada unsur kemanusiaannya juga ada fungsi kesehatan bagi pendonor sendiri. Jangan memperhitungkan bahwa yang rutin mendonor harus mendapatkan perlakuan istimewa kelak jika membutuhkan darah. Karena perlakuan istimewa itu tidak pernah akan ada. Tetapi lakukanlah donor darah dengan iklas. Niscaya Tuhan akan membalas kita dengan kesehatan yang berlipat ganda.
Semoga tulisan ini menggugah saudara-saudaraku yang belum melakukan donor darah agar segera mendonor kan darahnya dengan iklas. Bantulah PMI dalam menghimpun darah untuk sesama dengan misi kemanusiaan ini. Dan kepada PMI agar melakukan terobosan-terobosan menarik dalam mengedukasi masyarakat tentang arti pentingnya donor darah bagi orang lain, dan bagi diri sendiri
Tulisan ini pernah dimuat di Kolom Surat Pembaca Suara Merdeka.Tujuan penulisan ini agar masyarakat memahami dan menghormati keselamatan orang lain saat berkendaraan di jalan raya.Saya minta tanggapan dari teman - teman tentang hal ini.
Maraknya perlembangan HP dewasa ini tidak diimbang dengan kesadaran masyarakat dalam penggunaannya. Seringkali terlihat pengemudi mobil maupun pengendara sepeda motor menerima telephone maupun HP disaat mengemudi kendaraannya.
Bahkan tidak jarang terlihat pengendara sepeda motorpun " ber SMS ria " sambil melenggang di jalan raya. Benar - benar sudah menjadi sebuah kebiasaan atau Budaya bahwa mengendarai sepeda motor maupun mobil dengan ber HP adalah perbuatan yang benar !!!
Padahal tanpa disadari, bahwa dengan kecerobohannya itu akan berakibat fatal terhadap keselamatan dirinya dan keselamatan orang lain.
Memang sampai dengan saat ini belum ada sebuah survey yang menghubungkan antara jumlah kecelakaan lalu lintas dengan kebiasaan ber HP disaat mengendarai mobil atau sepeda motor. Tetapi apakah harus menunggu timbulnya kecelakaan dulu sebelum timbul sebuah peraturan ?
Bukankan preventive itu lebih baik dari pada kurative ? Mencegah itu lebih baik daripada memperbaiki. Mohon kepada pihak - pihak yang berwenang, agar segera membuat peraturan tentang larangan menggunakan HP sambil mengemudikan kendaraan . Mengingat dampaknya sangat buruk terhadap keselamatan masyarakat pengguna jalan.
Ide tulisan ini saya dapatkan dari sebuah email di Kantor saya, yang sulit untuk dilacak pengirim awalnya. Kemudian saya kembangkan menjadi sebuah cerita agar lebih menarik dengan kondisi yang ada saat ini.
Mudah - mudahan bermanfaat bagi kita semua.
Ingat !!!............. Selalu merasa sangat menderita dan selalu merasa tidak beruntung........... !!!!!!
Suatu hari, ada seorang anak muda yang sedang gundah, murung, merasa ada beban yang sangat berat dalam hidupnya, mendatangi seorang tua yang sangat bijaksana. Orang tua itu memang mempunyai pandangan hidup yang sangat luas, tinggal di pinggir sebuah desa yang sejuk dan sering menjadi tempat orang – orang meminta saran, pendapat serta solusi dari masyarakat sekitarnya.
Segeralah pemuda tadi menceritakan semua kegalauan yang ada...semua masalahnya diceritakan sampai tuntas...tidak ada yang tersisa sedikitpun...Orang tua itumendengarkan dengan seksama, mendengarkan dengan bijaksana , hanya sesekali menimpali cerita anak muda tadi.
Setelah anak muda itu selesai menceritakan masalah hidupnya, orang tua itu lantas mengambil segenggam serbuk pahit, danmeminta anak muda itu untuk mengambilkan segelas air. Lantas ditaburkanlah segenggam serbuk itu ke dalam gelas, lalu diaduknya perlahan – lahan sampai serbuk itu larut semua.
“ Nak, cobalah minum air ini, dan katakan bagaimana rasanya “ ujar Pak tua itu.
“ Pahit....pahit sekali..............” jawab pemuda itu sambil meludahkan cairan itu dari mulutnya..
Pak tua itu tersenyum, lantas mengajak pemuda itu berjalan ke tepi telaga yang ada di belakangrumahnya. Keduanya berjalan berdampingan, saling membisu dan akhirnya sampailah mereka di tepi sebuah telaga yang bening...airnya sangat tenang dan damai.
Sesampai di tepi telaga itu, Pak tua lantas menaburkan segenggam serbuk pahit yang sama dengan serbuk tadi. Diaduk – aduknya serbuk itu didalam telaga dengan menggunakan sepotong kayu.
“ Coba ambil air telaga ini, dan minumlah “ kata Pak Tua tadi kepada anak muda
Sesaat setelah anak muda tadi meminum air telaga , Pak tua tadi menanyakan kepada anak muda.
“ Bagaimana rasanya ? “
“ Segar “ kata si pemuda
“ Apakah kamu merasakan pahit dengan air itu “ ? tanya Pak tua
“ Tidak “ jawab si pemuda
Pak tua itu tersenyum dengan lemah lembut danpenuh rasa arif. Lantas dirangkulnya si Pemuda itu dengankasih sayang.
“ Anak muda, dengan baik – baik...Pahitnya kehidupan itu, seperti layaknya segenggam serbuk pahit itu.Tidak kurang dan tidak lebih. Jumlah kepahitan itu sama dan memang tetap akan sama..Tetapi kepahitan itu tergantung dari wadah yang kita miliki. Kepahitan itu akan dirasakan berdasar dengan perasaan tempat kita meletakkannya.”
Jadi, disaat kamu merasakan kepahitan dan kegagalan dalam hidup, hanya ada satu yang bisa kamu lakukan. Lapangkanlah dadamu menerima semuanya itu, luaskanlah hatimu untuk menampung setiap kepahitan itu.
Hatimu adalah wadah itu ! Perasaanmu adalah tempat itu ! Kalbumu adalah tempat kamu menampung segalanya. Jadi jangan jadikan hatimu seperti gelas, buatlah laksana telaga yang mampu menampung setiap kepahitan, serta merubahnya menjadi kesegaran dan kedamaian. Karena hidup adalah sebuah pilihan, mampukah kita menjalani dengan baik sampai ajal menjelang ? Belajar bersabar menerima kenyataan adalah hal yang terbaik..
Moral dari cerita tadi jelas mengingatkan kepada kita tentang sebuah kepahitan dan penderitaan. Besar kecilnya penderitaan, berat ringannya sebuah musibah tergantung bagaimana kita menerima penderitaan itu dengan iklas..
Kita selalu merasa tidak beruntung..selalu merasa paling sengsara, paling menderita...Padahal dibalik itu semua, terdapat pesan bahwa seberapa jauh kita bisa menyikapi dan menerima masalah dengan lapang dada.
Tulisan ini pernah dimuat di Kolom Surat Pembaca Suara Merdeka pada bulan Juni 2009.Tujuan tulisan ini untuk menggugah Pemerintah Kota Semarang agar lebih peduli terhadap keselamatan masyarakat yang menggunakan jalan. Akhirnya memang terdapat perbaikan gril besi itu dengan menutup menggunakan cor semen permanen. Tetapi sayangnya besi gril yang di posisi utara tetap rusak, semakin melengkung dan membahayakan pengguna jalan raya. Sampai dengan tanggal 11 Agustus 2009, gril yang sebelah utara bahkan diberi dahan kayu sebagai pertanda jalannya rusak...MOHON TANGGAPAN dari teman - teman...
Di Simpang Lima Semarang di ujung jalan sebelah timur menuju Jalan Ahmad Yani, tepatnya di sebelah selatan Matahari, terdapat besi “ grill “ yang melintang jalan sebagai alat kontrol saluran air di bawahnya. Tetapi sampai tulisan ini dibuat, kondisi besi / grill tersebut sangat membahayakan masyarakat yang melintas. Baik yang menggunakan sepeda motor maupun mengendarai mobil.
Grill yang sebelah utara, sebagian posisinya sudah turun , jika dilewati kendaraan akan terasa seperti melewati lubang serta menimbulkan bunyi yang tidak enak. Yang menandakan posisi grill tersebut sudah tidak presisi dengan lubang yang ditutupi atau mungkin grill nya sudah melengkung.
Sedangkan grill yang disebelah selatan lebih parah lagi. Ujung besi grill sisi barat sudah naik dan sebagian posisinya diatas jalan. Apabila dilewati sepeda motor bisa mengakibatkan terpeleset dan jatuh.
Mohon kepada Wali Kota Semarang, agar segera menginstruksikan kepada bagian terkait supaya segera memperbaiki besi grill tersebut. Karena Simpang Lima merupakan replika dari wajah kota Semarang. Baik maupun buruknya Simpang Lima akan mencerminkanpengelolaanKota Semarang. Disamping itu,kondisi besi grill tersebutsudah sangat rawan dan membahayakan keselamatan masyarakat pengguna jalan.
Bagaimanapun juga masyarakat membutuhkan ketenangan, kenyamanan serta keselamatan di jalan raya. Jangan menunggu korban berjatuhan !!!
Tulisan ini pernah dimuat di kolom Surat Pembaca Suara Merdeka pada bulan Juli 2009. Dan sampai dengan saat ini kondisi lalu lintas masih tetap semrawut. Meskipun pada bulan Agustus 2009 sudah beberapa kali disorot oleh wartawan Suara Merdeka serta dimuat dalam berita harian.
Adakah teman - teman yang ingin memberikan tanggapan ?
Semakin hari lalu lintas di Semarang semakin semrawut. Jumlah kendaraan roda dua maupun roda empat semakin bertambah, tidak diimbangi dengan system berkendaraan yang baik dan aman bagi sesama pengguna jalan.
Kendaraan roda empat yang berjalan lambat dengan seenaknyamengambil sisi kanan. Yang berjalandisebelah kiri mesti waspada mengingat angkutan kota minibus maupun angkot seenaknya berhenti mendadak. Sepeda motorpun sering main zig zak di kanan jalan. Sehingga memperlihatkanbetapa lalu lintas di jalan – jalan kota Semarang tidak rapi dan tidak aman .
Kalau ada kendaraan yang dari belokan meminta jalan, kendaraan yang lurus tidak memberi kesempatanterhadap kendaraan yang belok itu. Bahkan cenderung tancap gas untuk mendahuluiyang akan belok. Terhadap pejalan kaki yang akan menyeberang jalanpun masih belum ada penghargaan yang layak. Masih banyak yang tidak memberi kesempatan kepada penyeberang jalan untuk menyeberang terlebih dahulu. Bahkan cenderung mempercepat laju kendaraannya agar yang mau menyeberang lama menunggu.
Kebiasaan berlalu lintas yang baik sebenarnya merupakan cermin dari budaya masyarakat yang tinggal. Dibutuhkan kesadaran semua pihak untuk menciptakan hal itu. Sudah seyogyanya kita ciptakan Semarang ini aman dan nyaman dalam berlalu lintas. Hormatilah pejalan kaki yang sedang menyeberang jalan. Berilah kesempatan untuk menyeberang terlebih dahulu. Mobil yang berjalan lambat serta sepeda motor sebaiknya mengambil lajur kiri. Sedangkan lajur kanan biar dipergunakan untuk kendaraan beroda empat yang berjalan cepat.
Semoga segera terwujud harapan ini, dengan kesadaran semua lapisan masyarakat.
Tentu kita masih ingat kasus Prita yang menghebohkan itu ? Yang membuat Capres Jusuf Kalla serta Megawati Soekarnoputri tertarik untuk turun tangan. Lantas Komisi IX DPR RI pun tergelitik sampai lantang bersuara dengan merekomendasikan agar perijinan Rumah Sakit itu ditinjau kembali. Bahkan kalau perlu Rumah Sakit Omni International itu ditutup. Kemudian masih adanya berbagai kecaman dari lapisan masyarakat secara pribadi maupun kelompok. Betapa kasus Prita Mulyasari itu sempat menyita perhatian publik Indonesia, bahkan sampai menarik perhatian dunia Internasional.
Semua itu berawal dari keluhan Prita terhadap pelayanan RS.Omni International Tangerang. Karena Prita merasa pelayanan Rumah Sakit Omni itu tidak memenuhi harapannya, seperti yang dikehendaki Prita sebagai konsumen yang telah memenuhi kewajibannya dengan membayar. Lantas dia menulis keluhan ( Komplain ) nya itu di sebuah millis ( melalui email ) kapada teman dekatnya.
Persoalan mulai muncul dan membesar ketika keluhan Prita itu tersebar luas tanpa terkendali. Entah siapa yang mulai menyebarkan tulisan itu, konon katanya sampai saat ini peneluurannya masih ruwet. Pihak RS.Omni merasa keberatan dengan tulisan itu, yang dianggap sebagai pencemaran nama baik. Dari sanalah genderang perang itu mulai digemakan…
Komunikasi
Komplain atau keluhan itu sebenarnya merupakan bagian dari bentuk “ Komunikasi “. Sebuah informasi tentang ketidaksesuaian yang dirasakan pihak kedua yang menerima sebuah jasa atau produk. Oleh karena itu, Komplain atau keluhan itu sebenarnya dibutuhkan , karena komplain akan menghasilkan sebuah informasi. Entah informasi positif atau informasi negatif. Bahkan komplain itu merupakan sebuah komunikasi aktif yang bisa menjurus kedalam sebuah “ interaksi “.
Cermatilah komplain atau keluhan itu dari sudut pandang ilmu komunikasi,.Maka sudah menjadi kewajiban kita untuk mengelola komplain itu sebagai mana mestinya. Menempatkan komplain sebagai bagian dari komunikasi, dan tidak menjadikan komplain sebagai musuh atau monster yang mengerikan.
Kalau kita sudah memahami kaidah komplain yang sebenarnya, maka akan muncul pemahaman positif serta akan menjadikan sebuah “ Manajemen komplain “ yang baik. Tidak akan menggusur serta memporak - porandakan bangunan komunikasi yang telah terbentuk.
Komunikasi memang bisa muncul dari berbagai arah..Bisa bersifat Vertikal ( Top Down atau Bottom Up ) , atau Horisontal ( sejajar dan linier ). Serta memungkinkan bahwa komunikasi itu muncul dalam bentuk tanpa pola. Sulit diduga dan sulit diprediksi. Tetapi bagaimanapun juga komunikasi yang baik sangat menentukan keberhasilan sebuah organisasi.
Dibutuhkan
Komplain itu kadang dibutuhkan, ditunggu – tunggu, dinanti dan diharapkan…tetapi terkadang komplain itu menjengkelkan..memuakkan dan menakutkan.
Ketika kita mengukur kepuasan pelanggan ( Customer Satisfaction ), guna melakukan evaluasi kinerja organisasi , kita menyebarkan Angket, Questioner, menerbitkan beberapa pertanyaan, dll dengan harapan kita akan mendapatkan masukan yang positif atau negatif.
Lihat saja Hotel yang baik, pasti di meja kamarnya tersedia sebuah Form Evaluasi guna menampung masukan, keinginan konsumen, bahkan sebuah komplain sekalipun. Harian Nasional Kompas secara berkala setahun sekali menerbitkan angket dua halaman penuh guna mengetahui sejauh mana keinginan konsumen. Artinya dalam angket itu tidak terlepas kemungkinan adanya komplain yang dibutuhkan.
Bahkan sebuah organisasi Product Development ( PD ) ketika akan merampungkan hasil risetnya, dia pasti membutuhkan masukan dalam bentuk apapun, dengan cara membuat Panel Test.
Masukan dari panelis ( responden ) sangat menentukan keputusan apakah produk hasil riset itu bisa diterima konsumen atau tidak. Panelis disini dibuat agar me representasikan dan mewakili konsumen.
Kesimpulan dari semua masukan panelis baik hal yang positif maupun negatif akan menentukan tindak lanjut dari produk hasil riset terebut. Produk hasil riset itu diteruskan, dilakukan reformulasi, atau bahkan dianggap gagal.
Dari perspektif komunikasi, terlihat jelas bahwa masukan panelis itu bisa berupa komplain. Karena secara harafiah pengertian komplain itu bisa diartikan keluhan. dan masukan.
Terbukti disini bahwa Komplain itu meski kadang dicaci, tetapi tetap dicari. Sehingga menghindari sebuah komplain merupakan langkah keliru dan tidak berwawasan ke depan.
Sikap
Langkah bijaksana dalam menghadapi Komplain dari konsumen adalah, tidak panik, tidak buru – buru menanggapi ( reaktif ), tidak menyepelekan, memposisikan sebagai pendengar yang baik, serta segera mengambil tidakan yang benar dengan melakukan koordinasi terhadap pihak – pihak yang berkompeten.
Jangan alergi serta apriori terhadap si pemberi komplain. Dekati, rangkul dan perlakukan mereka bak seorang anak kecil yang butuh perhatian. Dengarkan segala keluh kesahnya dengan hati yang tulus, ambillah esensi dari keinginan mereka, barangkali dari segala ungkapan kekesalan hatinya terdapat kebenaran sejati.
Yang perlu diwaspadai adalah niat dari si pembuat komplain. Apakah dia serius dalam memberikan komplain ? Serta dia berniat memberikan masukan dan kritik yang membangun ? Ataukah ada niat jahat dari komplain itu , dengan mengambil keuntungan terhadap situasi yang buruk seperti halnya mengail di air keruh. Mungkinkah komplain itu adalah suatu skenario yang didesain dari pihak kompetitor ? Dengan membayar pihak
pihak tertentu agar melakukan komplain ? Semua itu mungkin dan bisa saja terjadi. Serta sebuah keniscayaan. Disinilah kejelian, kewaspadaan serta intuisi kita diuji. Perlu adanya pemahaman dengan penuh seksama dalam menghadapi sebuah komplain.
Yang perlu di bawa dalam menghadapi sebuah komplain adalah “ product referens “ jika yang dikomplain itu sebuah produk, atau Standar Practice jika yang dikomplain itu sebuah jasa.Dan jangan lupa, bawalah data – data pendukung secara lengkap.
Tetapi yang paling utama adalah sikap kita dalam menghadapi sebuah komplain. Jika kita gagal dalam menyikapi sebuah komplain, maka nama besar perusahaan dipertaruhkan dengan segala – galanya.
Ajaklah si pengomplain itu mencari solusi. Mintailah pendapat mereka..catat baik – baik apa keinginan mereka, harapan mereka. Dan bicarakan tindakan perbaikan ( Corective Action ) itu dengan pihak – pihak yang berkompeten menangani. Dan komunikasikanlah kepada si pengomplain jika kita telah melakukan sebuah tidakan perbaikan. Ikatlah si pengomplain itu dalam sebuah komunitas, karena sesungguhnya mereka – mereka itu adalah konsumen yang sangat loyal.
Jangan menggurui, sok pintar dan menyalahkan pengomplain. Karena sikap seperti itu yang akan merusak hubungan antara produsen dan konsumen. Sehingga akan timbul kesan arogansi sebuah perusahaan.
